Kompetenter Kundenservice

1. Telefonanruf

Wenn Sie unsere Nummer wählen, nehmen wir den Hörer ab (und nicht irgendein Call-Center). Damit stellen wir einen persönlichen und problemlösugsorientierten Kundenservice sicher - hier im Überblick:

• Wir sind immer persönlich für Sie da
• Wir kümmern uns um Ihre individuellen Belange
• Wir analysieren das bestehende Problem bereits am Telefon
• Wir nehmen Ihren Auftrag entgegen und geben ihn an den Leiter vom Kundendienst weiter

2. Auftragsplanung

Mit der Auftragsplanung legen wir den Grundstein für eine schnelle Lösung und einen reibungslosen Ablauf. Dazu klären wir allen organisatorischen Angelegenheiten:

• Unser Serviceteam teilt den Technikern Ihren Wunschtermin mit
• In Notfällen ist einer unserer Servicetechniker sofort zur Stelle
• Das Serviceteam gibt alle Informationen an den verantwortlichen Techniker weiter
• Es bestellt das für den Auftrag notwendige Material (Ersatzteile o. Ä.)

3. Arbeitsvorbereitung

Der dritte Schritt erfolgt bei Ihnen vor Ort. Unser Servicetechniker gleicht dabei seine Vorab-Informationen mit dem Ist-Zustand ab. Der Ablauf gestaltet sich wie folgt:

• Der Techniker erscheint pünktlich zum vereinbarten Termin bei Ihnen zu Hause
• Er begrüßt Sie persönlich und freundlich
• Er verschafft sich daraufhin einen Überblick über den Sachverhalt

Hierüber freuen wir uns:

Falls Sie Unterlagen zu Ihren Geräten haben, händigen Sie uns diese bitte aus. Außerdem freuen wir uns über einen möglichst freien Zugang zu allen betreffenden Geräten, Anlagen und Rohren. So können wir unsere Arbeit schnell erledigen.

4. Arbeitsausführung

Nach Ermittlung des Problems behebt unser Servicetechniker den Fehler und ergreift - in Absprache mit Ihnen - gegebenenfalls weitere Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Schwierigkeiten. Hier der detaillierte Ablauf:

• Mithilfe modernster Technik analysiert der Servicetechniker das Problem
• Daraufhin wird er den Fehler sachgemäß beheben
• Unser Servicetechniker informiert Sie über alle unternommenen Schritte
• Den Abschluss bildet ein gemeinsames Gespräch

5. Auftragsnachbereitung

Für eine gleichbleibend hohe Qualität unseres Kundenservices evaluieren wir jeden ausgeführten Auftrag. Die ausführliche Dokumentation und der abschließende Arbeitsbericht bilden dabei die Kernstücke. Die Nachbereitung setzt sich aus folgenden Schritten zusammen:

• Entsorgung des überschüssigen Materials und Bestellung von Ersatzmaterial
• Evaluationsgesgespräch im Team
• Arbeitszeiterfassung, Datenpflege und Rechnungsstellung